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多数呼叫中心提供的服务仍是单一语音,接入的方式仍是电话线路,已难以满足客户终端多元化、接入方式多样化的需求。呼叫中心作为企业对外联系和服务的窗口,其发展经历了纸笔加电话、工控机加板卡,专用PBX等阶段。 目前多数呼叫中心提供的服务仍是单一语音,接入的方式仍是电话线路,已难以满足客户终端多元化、接入方式多样化的需求。
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